Os melhores cursos de formação abrem portas. Eles convidam os usuários e os incentivam a ficar. E aprender. Mais fácil falar do que fazer? Talvez. Porque existem barreiras que podem fazer com que essa porta se feche. Ou permaneça parcialmente entreaberta. E uma dessas barreiras é o idioma.
Para criar programas de treinamento, o foco principal geralmente está no conteúdo e no design. Ambos são dignos de seu status elevado. Mas concentrar-se neles significa que outro componente importante muitas vezes passa despercebido: a linguagem.
A linguagem pode esclarecer ou confundir. Se você usar o tipo errado de linguagem ao criar seu treinamento, o conteúdo e o design do curso permanecerão abstratos, conceitos distantes que seus alunos não poderão acessar ou interagir.
Neste artigo, analisamos a linguagem simples no treinamento: por que é importante e como alcançá-la.
Quais são os benefícios de usar linguagem simples no treinamento?
Mas o que queremos dizer com linguagem simples? Assinada em lei em 13 de outubro de 2010, a Lei de Escrita Simples da América define linguagem simples como:
“Escrever que seja claro, conciso, bem organizado e siga outras práticas recomendadas apropriadas ao assunto ou campo e ao público-alvo.”
Destinado a órgãos federais, seu objetivo original era tornar as comunicações governamentais mais claras e fáceis de entender. Mas agora é visto como uma referência para outros setores e áreas temáticas, incluindo aprendizado e desenvolvimento. E para comunicações em geral.
Os princípios da linguagem simples podem ser aplicados em diferentes formatos e plataformas. Eles variam de conteúdo on -line , como sites, e-mails, aplicativos e postagens de mídia social, a materiais físicos , como livros, cartas, folhetos e instruções. Eles também se aplicam a interações ao vivo, face a face, como palestras, discursos, apresentações e entrevistas.
O foco, porém, está na importância da linguagem simples no treinamento online. Porque o treinamento online vem com seu próprio conjunto de desafios únicos. E usar linguagem simples pode superar a maioria deles.
Vamos pegar a acessibilidade, por exemplo.
Como a linguagem simples torna o eLearning online mais acessível?
Os melhores cursos alcançam e ressoam com todos os alunos. Mas não é fácil maximizar a acessibilidade porque as deficiências são diversas. Você não pode tornar o conteúdo on-line acessível simplesmente tornando-o amigável ao leitor de tela.
Mas você pode torná-lo mais acessível usando uma linguagem clara e simples em todos os seus materiais de e-Learning.
Aqui está um instantâneo do impacto que o idioma pode ter nas seguintes barreiras ao aprendizado:
- Estresse: A ansiedade torna mais difícil decifrar uma linguagem complexa.
- Idioma nativo: Acrônimos, jargões e palavras-chave não significam nada para falantes não nativos do idioma que você está usando em seus cursos.
- Deficiência cognitiva: frases longas e linguagem que precisa ser decifrada e decodificada colocam mais pressão cognitiva em seus alunos.
- Baixos níveis de alfabetização: vocabulário complexo e termos obscuros serão inacessíveis para pessoas de diferentes origens educacionais.
- Deficiências visuais: frases longas e sinuosas e palavras com várias sílabas são mais difíceis de processar se você tiver um campo visual limitado.
- Deficiências motoras: a navegação pouco clara e com rótulos confusos coloca mais pressão sobre as pessoas com deficiência física.
Não há dúvida de que a linguagem simples torna o conteúdo do seu curso mais acessível. Mas quais são os outros benefícios da linguagem simples no treinamento para você e seus usuários? Vamos olhar.
Como a linguagem simples beneficia seus alunos?
Seus alunos. Eles são ocupados, facilmente distraídos e nem sempre motivados. Aqui é onde a linguagem simples ajuda.
Se você usar uma linguagem simples, seu público poderá:
- Encontre o que eles precisam, mais rápido. O conteúdo é mais fácil de digitalizar e as jornadas do usuário são mais fáceis de navegar.
- Entenda de primeira. Eles não terão que revisitar o conteúdo ou perder tempo para decodificá-lo e processá-lo.
- Aplique o conhecimento imediatamente. Com o conhecimento já estabelecido, eles podem passar rapidamente para o próximo estágio – colocá-lo em prática.
- Faça certo, com mais frequência. Uma melhor compreensão significa menos erros quando se trata da aplicação do conhecimento aprendido.
- Mantenha o foco. Quando as pessoas fazem cursos on-line, geralmente realizam várias tarefas ao mesmo tempo ou cedem às distrações que ocorrem ao seu redor ou em seus dispositivos. A linguagem simples os mantém engajados.
Como a linguagem simples beneficia o seu negócio?
Agora vamos focar no seu negócio. O treinamento precisa agregar valor e melhorar seus resultados. Aqui é onde o uso de linguagem simples ajudará.
Se você usar uma linguagem simples em seu treinamento, você:
- Aumentar a produtividade. Quanto mais rápido seus alunos progredirem no aprendizado, mais cedo eles poderão usá-lo para gerar lucros.
- Economize tempo: seus especialistas em T&D responderão a menos perguntas e resolverão menos mal-entendidos. Levará menos tempo para que seus alunos concluam o treinamento também. O que significa um ROI melhor.
- Economize (e ganhe) dinheiro. Tempos economizados, recursos aliviados e erros minimizados todo o dinheiro economizado (e possivelmente ganho).
- Construir confiança e lealdade. A linguagem fácil de entender gera transparência, credibilidade e honestidade. E isso ajuda sua marca interna e externa porque diz que você é uma organização que coloca as pessoas em primeiro lugar.
- Apoiar a conformidade. O treinamento obrigatório é importante. E se as regras, regulamentos e requisitos legais forem claramente comunicados, é mais provável que sejam cumpridos.
- Embarque de combustível. Seus novos contratados ficarão atualizados mais rapidamente e serão produtivos mais cedo.
Como criar cursos online em linguagem simples
Para ajudá-lo a se concentrar em linguagem simples ao criar cursos on-line , reunimos algumas dicas do que fazer e do que não fazer, além de mais algumas dicas a serem lembradas:
Fazer: Use palavras e frases curtas
Dica # 1: Procure entre 15 e 25 palavras em uma frase.
Dica # 2: Quanto menos cláusulas, melhor.
✘ “É essencial, se você estiver envolvido em uma conversa com um cliente potencial sobre seus pontos problemáticos, lembrar-se de fazer anotações, investir tempo anotando-as e, também, transferi-las para seus colegas; quando tiver tempo.”
✔ “ Durante sua primeira reunião, pergunte aos clientes potenciais sobre seus pontos problemáticos. Em seguida, grave-os e compartilhe-os com sua equipe. ”
Fazer: organizar seu conteúdo
Dica #1: Use títulos para dividir seu texto.
Dica nº 2: misture diferentes tipos de títulos: perguntas, declarações e tópicos focados
Faça: formate seu conteúdo
Dica nº 1: Simplifique o material complexo usando recursos de design, como listas, gráficos e tabelas.
Dica #2: Lembre-se de verificar a acessibilidade.
Faça: Dirija-se ao seu leitor
Dica #1: Use “você” e outros pronomes para falar diretamente com seu público. (Seus alunos são mais propensos a se relacionar com seu conteúdo se você os fizer parte dele.)
✘ “Há uma série de coisas que podem ser feitas para evitar a chance de ataques cibernéticos no trabalho.”
✔ “Você pode fazer muito para se proteger de um ataque cibernético no trabalho.”
Dica #2: Se o seu público for segmentado, indique claramente a qual grupo você está se dirigindo.
Por exemplo: “ Esta parte da política diz a você, o avaliado, como elaborar seus objetivos. ”
Ou: “ Esta parte da política informa a você, o avaliador, como compartilhar sua avaliação. ”
Dica 3: Use a voz ativa (não passiva) para atrair seu público. (A voz ativa esclarece quem precisa fazer o quê. Elimina a ambiguidade sobre as responsabilidades.)
✘ “Deve ser completado.”
✔ “Você deve completá-lo.”
Fazer: Escolha suas palavras com cuidado
Dica # 1: Escreva para o leitor médio. Em geral, aponte para o nível de leitura de uma criança de 9 anos.
Dica #2: Use palavras que são mais prováveis de serem compreendidas pela maioria do seu público. Tornar o conteúdo claro e compreensível significa que ele será mais acessível, principalmente para pessoas com diferentes níveis de alfabetização e desafios de acesso. Também é mais fácil digitalizar.
✘ “A Lei de Saúde e Segurança no Trabalho expõe o valor intrínseco da saúde, segurança e bem-estar no local de trabalho, conferindo estrutura e autoridade para defender sua regulamentação e aplicação.”
✔ “A Lei de Saúde e Segurança no Trabalho estabelece e apóia os padrões de saúde, segurança e bem-estar no trabalho.”
Fazer: escrever para o presente
Dica: O presente simples é o tempo mais fácil de se envolver. Isso torna seu conteúdo mais ativo também.
✘ “O assédio sexual se apresentará como comportamento sexual indesejado.”
✔ “Assédio sexual é comportamento sexual indesejado.”
Não: Use verbos ocultos
Dica: os verbos ocultos geralmente são desnecessários porque precisam de outro verbo para fazer sentido. A maioria dos verbos ocultos termina em: -ment, -tion, -sion e -ance. Ou, eles se relacionam com verbos como: alcançar, efetuar, dar, ter, fazer, alcançar e receber.
✘ “Por favor, trabalhe para completar a tarefa até a próxima sexta-feira.”
✔ “Por favor, complete a tarefa até a próxima sexta-feira.”
Não: Tente impressionar em vez de informar
Dica #1: Evite jargões, siglas e palavras vagas. Eles não significam nada, desperdiçam tempo e irritam os alunos. Eles também limitam a compreensão e podem levar a interpretações errôneas.
Dica nº 2: Se você estiver prestes a usar uma palavra da moda, pense no que o termo realmente significa e descreva-o.
Dica #3: Se você tiver que usar um acrônimo, escreva-o por extenso na primeira instância, seguido pelo acrônimo entre colchetes.
✘ “As principais conclusões deste curso DEI facilitarão sua compreensão do quadro geral.”
✔ “Nosso curso de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) ensinará como reconhecer privilégios e preconceitos inconscientes.”
Não: Use três palavras quando uma vai fazer
Dica: seja preciso e aponte para muito espaço em branco.
✘ “Ter um código de conduta no local de trabalho é realmente muito importante porque, embora você não esteja ciente disso, existem vários valores diferentes da empresa que temos que mostram como todos devemos trabalhar de forma colaborativa.”
✔ “Um código de conduta nos ajuda a entender os valores da empresa e como trabalhar juntos.”
Não: Patrocine
Dica # 1: Usar linguagem lúdica ou conversa de bebê é paternalista e não o mesmo que escrever simples.
Dica #2: Escreva com seu público e o propósito do seu curso em mente. Se você precisar usar termos técnicos ou legais importantes, faça-o.
✘ “Existe uma legislação muito pequena e pouco conhecida que cobre a discriminação de idade no emprego nos EUA.”
✔ “A Lei de Discriminação de Idade no Emprego de 1967 proíbe a discriminação com base na idade em todos os aspectos do emprego contra pessoas com pelo menos 40 anos.”
Uma lista de verificação em linguagem simples
Para criar cursos on-line que os alunos vão adorar , há muito a considerar – não apenas linguagem simples. Ter uma folha de dicas para consultar ajuda. As boas notícias? Aqui está uma lista de verificação em linguagem simples que você pode baixar , salvar e usar para verificar a legibilidade do seu conteúdo.
Palavras
- Jargão, chavões ou palavras vagas: analise seu texto e remova-os.
- Palavras desnecessárias: Leia seu conteúdo novamente. Que palavras você poderia cortar?
- Frases longas: Edite-as.
- Várias cláusulas: divida-as em frases separadas.
- Palavras longas: Use alternativas mais curtas.
- Acrônimos: Remova ou escreva-os na íntegra (em primeira instância).
Projeto
- Cabeçalhos: use diferentes tipos de cabeçalhos para seccionar seu conteúdo.
- Parágrafos: Mantenha-os curtos.
- Ferramentas de formatação: Use listas, marcadores e gráficos para tornar os pontos mais claros.
- Linhas livres: use-as para dividir seu conteúdo e criar mais espaço em branco.
Significado
- Sentido: Seu conteúdo é fácil de entender?
- Clareza: Seus pontos são óbvios?
- Chamadas à ação: elas se destacam?
- Autoridade: Tem credibilidade?
Público
- Dirija-se diretamente ao seu aluno: use a palavra “você” e outros derivados de “você”.
✔ “ Você pode fazer muito para se proteger de um ataque cibernético no trabalho. ” (Direto)
✘ “ Há várias coisas que podem ser feitas para evitar a chance de ataques cibernéticos no trabalho. ” (Indireto)
- Esclarecer diferentes segmentos: Falar com mais de um grupo? Indique claramente a qual grupo você está se dirigindo.
✔ “ Esta parte da política informa a você, avaliador, como compartilhar sua avaliação. ” (Um grupo)
✔ “ Esta parte da política diz a você, o avaliado, como elaborar seus objetivos. ” (Outro grupo)
Energia
- Verbos ativos: Use-os em vez de verbos passivos.
✔ “ Você deve completá-lo. ” (Ativo)
✘ “ Deve ser preenchido. ” (Passiva)
- Present simple tense: Use isso sobre outros tempos.
✔ “ O assédio sexual é um comportamento sexual indesejado. ” (Presente simples)
✘ “ O assédio sexual se apresentará como comportamento sexual indesejado. ” (Futuro simples)
- Verbos ocultos: Evite estes.
✔ “ Por favor, complete a tarefa até a próxima sexta-feira. ” (Sem verbo oculto)
✘ “ Por favor, trabalhe para completar a tarefa até a próxima sexta-feira. ” (Verbo oculto)
Dicas para lembrar:
- Menos é mais. Seja conciso, mas descritivo.
- Revise e edite o conteúdo. Corte todas as palavras desnecessárias.
- Crie uma lista de palavras a evitar. Forneça alternativas para que você possa substituir rapidamente jargões, juridiquês ou chavões.
- Escreva para o seu público. Imagine seu usuário e escreva como se estivesse falando diretamente com ele, com a autoridade de alguém que pode ajudar e informar.
- Teste seu conteúdo. O que está claro para você pode não estar claro para outra pessoa. Pergunte às pessoas ao seu redor se elas entendem. Se não, mude.
Fonte: TalentLMS
