O conceito de experiência não é exclusivo da indústria de aprendizagem. Ele tem muitos rostos e muitos avatares em uma variedade de campos em todo o mundo corporativo.
Quando é aprender não aprender?
Muito antes de a experiência e o design de experiência serem um conceito no mundo da aprendizagem, era uma coisa em marketing, web design, turismo e muitas outras áreas da vida do consumidor. Pessoas que dirigem destinos turísticos se concentram na “experiência do visitante”. Monumentos antigos frágeis demais para permitir que os visitantes próximos tenham agora um “centro de experiência do visitante” (é oferecida uma experiência em compensação por não ser capaz de olhar de perto ou tocar).
Os diretores de marketing agora passam suas vidas arquitetando “experiências de marca”. Uma loja de calçados esportivos não é mais uma loja de calçados esportivos, é a experiência da Nike. Para todas essas diferentes categorias de experiência, a disciplina de UX é altamente relevante. Mas apenas parcialmente relevante, ao que parece, para o aprendizado.
As muitas faces da experiência de aprendizagem
Então, aprender é algum tipo especial de atividade que temos que manter severamente em quarentena do resto do que está acontecendo no mundo do design de experiência por medo de contaminação?
Talvez fosse esse o caso se tudo o que estava sob o rótulo de aprendizagem nas organizações e instituições fosse do mesmo tipo. Mas, na realidade, a aprendizagem no contexto organizacional não é uma coisa, mas uma ampla variedade de atividades, nem cada uma delas requer transferência para a memória de longo prazo.
Os poderosos dispositivos de computação que cada um de nós carrega em nossos bolsos e bolsas nos pouparam uma enorme quantidade de carga cognitiva, permitindo-nos pesquisar instantaneamente coisas que antes teríamos que guardar na memória. Listas de verificação e ajudas de trabalho sempre desempenharam um papel na aprendizagem no local de trabalho, e agora que este tipo de informação pode ser fornecido digitalmente, parece ainda menos razão para sobrecarregar nossos já lutadores poderes de recordação com informações que são voláteis (isto é, passíveis de mudança dentro uma escala de tempo curta), irrelevante para o desempenho regular de tarefas e exercício de habilidades, ou não relacionada com a progressão na carreira.
Ao discutir o conceito de design de experiência, é importante também discutir o poder do design de experiência do usuário para remover o atrito das etapas pelas quais chegamos ao momento do aprendizado. Não há nada a ganhar com a proliferação de dificuldades indesejáveis que muitas vezes se interpõem no caminho de pessoas que são motivadas a assumir o desafio de aprender algo novo, mas que muitas vezes ficam frustradas com o processo de tentar se envolver com os sistemas de aprendizagem.
Não desperdice, não queira
Interfaces feias e inutilizáveis; processos de aprovação demorados e burocráticos; múltiplos sign-ons, má descoberta de conteúdo, pesquisa ineficaz, curso excessivamente rígido e estruturas curriculares – todas essas coisas adicionam níveis de dificuldade indesejáveis que desperdiçam a energia que poderia ser economizada para lidar com as dificuldades úteis envolvidas na aprendizagem.
Essa ideia de dificuldades desejáveis e indesejáveis encontra eco em uma recente postagem no blog de Nick Shackleton-Jones “O que é Design de Experiência?”. “Este é o verdadeiro sentido do conceito de design de experiência: o design cuidadoso de uma experiência para atingir um resultado específico.”
Que tipo de resultado? Um resultado de design de experiência pode cair em uma de duas categorias amplas: facilidade de uso / integração ou desafio / mudança. Cada experiência que projetamos pode ser considerada a partir de um destes dois pontos de vista:
- Pode ser tão pouco intrusivo que é invisível ou tão perturbador que nos muda para sempre.
- Ou estamos seguindo o fluxo do desejo ou o interrompendo.
Ele também escreveu: “Quando se trata de educação, podemos criar novos cuidados – por exemplo, por meio de experiências desafiadoras – ou responder aos existentes, fornecendo informações relevantes. Essas duas atividades caminham juntas. Esses são o começo pontos para design de experiência, memória, aprendizagem e educação. ” Seguindo essa lógica, parece que o trabalho de um designer de experiência de aprendizagem deve ser, pelo menos em parte, garantir que a dificuldade seja do tipo certo e no lugar certo.
Fonte: eLearning Industry
