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Ao efetuarmos uma compra, esperamos ser bem atendidos, adquirindo o que desejamos com o máximo de satisfação possível. 

Espera-se que o profissional que nos atende tenha sido preparado para que o momento de compra seja o mais prazeroso possível, para que assim possamos continuar sendo seus clientes.

Será que todo profissional está preparado para atender com excelência?

Como atender um cliente e fidelizá-lo com a empresa que você representa?

Esse curso irá apresentar a você maneiras de como atingir um padrão de excelência em qualidade no atendimento, tornando-o um profissional de sucesso.

Carga Horária: 4 horas

OBJETIVOS

  • Compreender que há diversas relações existentes em um atendimento ao cliente e que estas devem buscar estabelecer a fidelização do mesmo com a empresa que você representa;
  • Entender que a postura quanto ao atendimento ao cliente deve priorizar a resolução dos seus anseios e necessidades.

CONTEÚDO

  • UNIDADE 1 – Como chegar a excelência no atendimento?
    • CAPÍTULO 1 – O atendimento e as relações envolvidas
    • CAPÍTULO 2 – Atender com qualidade
    • Exercícios
  • UNIDADE 2 – Ajustes para a excelência
    • CAPÍTULO 1 – A gestão da qualidade total
    • CAPÍTULO 2 – Entendendo os erros no atendimento
    • Exercícios