Ao efetuarmos uma compra, esperamos ser bem atendidos, adquirindo o que desejamos com o máximo de satisfação possível.
Espera-se que o profissional que nos atende tenha sido preparado para que o momento de compra seja o mais prazeroso possível, para que assim possamos continuar sendo seus clientes.
Será que todo profissional está preparado para atender com excelência?
Como atender um cliente e fidelizá-lo com a empresa que você representa?
Esse curso irá apresentar a você maneiras de como atingir um padrão de excelência em qualidade no atendimento, tornando-o um profissional de sucesso.
OBJETIVOS
- Compreender que há diversas relações existentes em um atendimento ao cliente e que estas devem buscar estabelecer a fidelização do mesmo com a empresa que você representa;
- Entender que a postura quanto ao atendimento ao cliente deve priorizar a resolução dos seus anseios e necessidades.
CONTEÚDO
- UNIDADE 1 – Como chegar a excelência no atendimento?
- CAPÍTULO 1 – O atendimento e as relações envolvidas
- CAPÍTULO 2 – Atender com qualidade
- Exercícios
- UNIDADE 2 – Ajustes para a excelência
- CAPÍTULO 1 – A gestão da qualidade total
- CAPÍTULO 2 – Entendendo os erros no atendimento
- Exercícios