Todo profissional de desenvolvimento de talentos sonha em fazer de tudo. Da integração ao aprendizado dos funcionários, ao desenvolvimento da liderança e à eficácia organizacional. Esta é a história dos primeiros 3 anos de um líder de aprendizagem no trabalho, em parceria com uma empresa de desenvolvimento de conteúdo para escalar.
Contos de 3 anos em uma empresa de alto crescimento
Ano 1: Conexões autênticas são importantes
PJ sobre como construir relacionamentos como profissional de desenvolvimento de talentos
Todo profissional de desenvolvimento de talentos sonha em fazer de tudo. Da integração ao aprendizado dos funcionários, ao desenvolvimento da liderança e à eficácia organizacional. Às vezes, você recebe uma caixa e tem que permanecer nela. Às vezes, eles dizem: “Uau, você é apaixonado por essas coisas, mostre-nos o que você tem!” e você está pronto para as corridas com um orçamento muito pequeno e uma mentalidade ágil e ansiosa.
No meu primeiro ano no PagerDuty, estava tentando fazer tudo como uma equipe de uma pessoa com ajuda aqui e ali. Eu havia construído meu mini império de desenvolvimento de talentos, desde a integração mensal fragmentada até experiências de desenvolvimento de liderança de dois dias e aprendizados de funcionários virtuais de 90 minutos. Eu entreguei mais de 80 horas de aprendizado e passei a maior parte do meu tempo criando conteúdo do zero. Eu precisava escalar mal, caso contrário, teria sucesso no ano 2?
Tenho certeza de que todos podem se identificar com os milhares de e-mails de vendas que você recebe diariamente, certo? Quando você inicia um trabalho, é natural que as empresas recebam uma enxurrada de empresas tentando convencê-lo de que podem ajudá-lo com todos os tipos de ofertas de aprendizagem. As pessoas não sabem que equipes de aprendizagem de uma equipe têm orçamentos muito pequenos?
Um mês no PagerDuty, 3 de fevereiro de 2018, para ser exato, recebi uma solicitação de conexão no LinkedIn de Andrew Barry, CEO da Curious Lion.
Naturalmente, eu estava “curioso” sobre o nome único da empresa e a saudação personalizada. Mais tarde, ele respondeu por e-mail e disse: “Adoro a maneira como você diz que é ‘responsável por encontrar potencial nas pessoas’ no PagerDuty”. Esse tem sido um dos meus lemas pessoais há muito tempo. Com os orçamentos, não poderia começar uma parceria no início do meu primeiro ano, mas continuamos conectados.
Quando cheguei à questão de como escalar, comecei a pensar: de quem eu me lembrava? Quem poderia ser um parceiro de pensamento? Andrew foi a primeira pessoa com quem procurei para reiniciar as conversas quando consegui expandir minha equipe e obter ajuda para acelerar minhas necessidades de conteúdo. Por quê? Ele e eu tivemos o que gosto de chamar de “conversa de verdade” desde o início, e o que percebi foi que éramos ambos profissionais de aprendizagem durões, e isso ficou comigo.
AB sobre como construir relacionamentos como forma sustentável de prospectar novos negócios
Todos os anos, como a maioria dos fornecedores de aprendizado, eu faço alguma divulgação fria para “construir um pipeline” de novos clientes em potencial. Eu não uso uma abordagem de espingarda. O que descobri é que “pulverizar e orar” funciona gerando um punhado de projetos transacionais. Isso é bom se você lida com volume.
O que procuro, em vez disso, é uma conexão. Construí todo o meu negócio tendo empatia e uma compreensão profissional dos negócios dos meus clientes. Que melhor maneira de fazer isso do que conhecer a pessoa com a qual você fará parceria exatamente como ela – uma pessoa.
A melhor parte dessa abordagem para o desenvolvimento de negócios é que ela é divertida! Adoro descobrir maneiras únicas de ajudar as pessoas a atingirem seu potencial , então, quando li isso no perfil de PJ no LinkedIn, soube que seria uma conversa divertida.
Nós dois tínhamos experiência em consultoria, o que ajudou a iniciar nosso relacionamento, mas o que o tornou memorável foi que ela falou com paixão sobre desenvolvimento de talentos. Esse é o meu tipo de gente! Tivemos uma ótima primeira conversa, mas devido aos orçamentos limitados, seguimos caminhos separados.
Do ponto de vista do fornecedor, isso acontece com frequência. Tempo e orçamento. Ambas as coisas precisam se acumular no momento para estarem certas. Mas o que foi inconfundível em nossas primeiras conversas foi uma alegria compartilhada em todas as coisas relacionadas ao aprendizado. Tenho visto repetidamente que é isso que gera parcerias comerciais de longo prazo. Uma parceria duradoura que começa pequena vale infinitamente mais para mim e para minha empresa do que uma transação única maior. Vale mais porque você entrega muito mais valor. E é isso que significa uma parceria, afinal.
Não sabia que trabalharíamos juntos, mas gostei da nossa conversa inicial e mantive contato com PJ por puro interesse no que ela estava fazendo. Não parecia trabalho. Éramos agora apenas dois profissionais de aprendizagem, compartilhando ideias. Como você pode imaginar, fiquei encantado quando ela me procurou no final de 2018 dizendo que tinha um projeto para discutir.
Nossos 3 principais resultados do ano 1
- Escolha seus fornecedores de conteúdo com sabedoria: suas visões e paixões devem estar alinhadas.
- Aproveite a chance: converse; o melhor parceiro realmente ouvirá mais do que venderá.
- Salve os bons: você nunca sabe quando os orçamentos se alinham e você pode querer reiniciar a conversa.
Ano 2: entregando seu aprendizado de Legos para outro profissional
PJ sobre como dar o primeiro passo com um fornecedor
Quando você tem um ano de sucesso, tudo o que você quer fazer é manter o ritmo. Mas como? Como você pode fazer isso com uma equipe enxuta e um orçamento limitado? O PagerDuty agora tinha mais alunos em todo o mundo, em mais fusos horários e mais escritórios. Era esperado que eu estivesse em todas as salas de aula, escritórios e salas com cada aluno o tempo todo, em tempo real? Bem, se o teletransporte algum dia for inventado, sim! Mas até então, eu precisava escalar rapidamente. Escalar em termos de aprendizagem significa priorizar, mudar o foco, resolver incansavelmente para os vários alunos e aprender como melhorar continuamente sem perder o que já foi construído.
Então, depois de fazer a transição para o membro da equipe de desenvolvimento de talentos nº 2, eu precisava dar uma reformulação em nossos programas de aprendizado de funcionários. Eu precisava levar conteúdo aos alunos que precisavam quando eu estava dormindo.
Foi quando Leão Curioso e eu começamos a conversar sobre negócios. Todos nós já ouvimos falar de aprendizado combinado, aprendizado por vídeo e microlearning. Eu precisava construir mais disso em minha experiência virtual, oferecendo conteúdo pré e pós-sessão para me dar tempo para me concentrar nas experiências de aprendizagem que exigiam minha presença humana real. O Leão curioso ajudou a animar 6 vídeos de aprendizagem diferentes para trazer um toque alegre à nossa sessão LearningDuty. Pela primeira vez, foi ótimo falar com o meu conteúdo e “BOOM!”, Eles estavam na minha cabeça e produzindo vídeos que capturavam a essência do nosso conteúdo e cultura de aprendizagem.
AB ao iniciar um novo projeto com um cliente
O primeiro projeto que PJ apresentou para mim foi típico de muitos dos primeiros projetos que recebemos: foi uma grande ideia com um orçamento modesto – o casamento clássico que qualquer vendedor de conhecimento que se preze deve cultivar até prosperar! Aceitei o trabalho com prazer porque conhecia a oportunidade de trabalhar com um líder de aprendizagem ambicioso como PJ em uma empresa de rápido crescimento como a PagerDuty tinha o potencial de se desenvolver em muito mais se fizéssemos um bom trabalho.
O briefing era simples: criar 6 vídeos animados para pré-treinar os funcionários sobre cultura e processos para as habilidades do dia-a-dia de que eles precisavam: entrevistar, dar feedback etc. Nós nos especializamos na criação de conteúdo personalizado como este, então tive certeza de que poderíamos faça isso bem.
Em que formato esse conteúdo existe atualmente, perguntei a PJ. Normalmente, obtemos um monte de manuais e apresentações de slides, díspares, mas repletos de informações. Somos excelentes em reunir tudo. Mas desta vez seria diferente. A resposta de PJ para mim: na minha cabeça.
O que aconteceu a seguir foi o mais divertido que eu e minha equipe durante todo o ano.
PJ consolidava seus pensamentos em um conjunto de slides e gravava a si mesma narrando um fluxo de consciência de ideias sobre como tudo se encaixava. Nós éramos os alunos e PJ o instrutor, gravando mini-sessões para interpretarmos, reimaginarmos e, eventualmente, lançar uma série de animações baseadas em personagens. Criamos um mundo de 14 personagens recorrentes cujos diários espelhavam os de Dutonianos reais. Nós os vimos desenvolver habilidades para treinar uns aos outros e conduzir reuniões eficazes.
A capacidade de PJ de injetar sua personalidade em cada experiência de aprendizagem nos deu o rico conteúdo de que precisávamos para trazê-la à vida nos 14 personagens e oferecer uma voz autêntica aos funcionários do PagerDuty. A marca de um projeto de sucesso para mim é quando nosso cliente parece um herói e estamos de lado. Ouvir o feedback que PJ e sua equipe estavam recebendo de toda a organização enquanto esse mundo de personagens ganhava vida me fez perceber que havíamos alcançado exatamente isso.
Nossos 3 principais resultados do segundo ano
- Seja sincero consigo mesmo, você não pode fazer tudo: aceite pedir ajuda a outro profissional.
- Os orçamentos não mentem: seja sincero sobre o que é possível, sabendo que você deseja causar um impacto real, mesmo que seja por um centavo.
- Não hesite: compartilhe as palavras, a linguagem, o coração e a alma de seus programas para que seu fornecedor possa encontrar as melhores maneiras de capturar isso para você mais rápido do que você pode imaginar.
Ano 3: Mostrando nosso valor e impacto
PJ sobre como fazer mágica
Se você trabalha junto com um parceiro de conteúdo por um ano e quer dizer que riu, teve conversas de feedback difíceis sobre atualizações de conteúdo e compartilhou momentos “ah-ha” aleatórios juntos, então eles são literalmente uma extensão de sua equipe. Você está no fluxo.
Encontro-me com um escopo maior ao entrar no meu terceiro ano no PagerDuty. Minha equipe agora é um total de 3 e continuamos a escalar por pivô! Sim, mudando o jogo porque “o que nos trouxe aqui, não nos levará lá”.
Embora o aprendizado esteja constantemente em minha mente, ser um ótimo gerente de pessoas também. Não quero que minha equipe faça as mesmas coisas todos os anos. Quero melhorar o jogo deles, dar-lhes novas maneiras de ver como podem proporcionar experiências aos funcionários agora sabendo o que sabem. Agora que tenho mais mãos, cérebros e corações no desenvolvimento de talentos, podemos fazer mágica.
O que quero dizer com mágica? Oferecendo oportunidades à minha equipe de dimensionar seu trabalho e acelerar o desenvolvimento de conteúdo para que possam trabalhar no que é importante – impactar funcionários e impulsionar os resultados de negócios.
2020 já perturbou este mundo de mais maneiras do que eu posso imaginar. Não vou deixar o COVID-19 interromper o aprendizado e as oportunidades de crescimento do PagerDuty! E com a ajuda do Leão Curioso, estávamos prontos!
Este ano, minha equipe está lançando LearningWeeks virtualmente, visando sprints de aprendizagem uma vez por trimestre, onde todos os funcionários podem obter acesso a conteúdo, experiências, ferramentas e aprendizagem entre pares para seu crescimento e desenvolvimento, para que possam retornar aos seus empregos e entregar aos nossos clientes com mais visão e inspiração.
Na aprendizagem, você tem que ser ágil: construir, entregar, medir, aprender, repetir. O Leão curioso está nos ajudando a correr trabalhando em segundo plano:
- Criação de micro-vídeos pré-sessão e listas de verificação pós-sessão elegantes para o nosso novo treinamento de fundamentos de gerentes chamado Green Shield;
- Atualizando nossos vídeos anteriores para apoiar nossa série de aprendizado de funcionários Moments that Matter;
- Converter conteúdo de integração ao vivo em vídeos; e
- Criação de guias para facilitadores para ajudar a treinar nossos HRBPs no conteúdo de treinamento fundamental para gerentes.
AB em levar uma parceria de aprendizagem para o próximo nível
Encerramos 2019 com uma discussão sobre o orçamento para 2020. PJ tinha mais orçamento e queria saber o que poderíamos ajudá-la a fazer com isso.
Em momentos como esse, é fácil começar a espalhar ideias extravagantes. Esta é a sua chance de brilhar como fornecedor, certo? É hora de lançar o VR! Mas aprendi ao longo de 15 anos em Aprendizagem e Desenvolvimento que menos é mais e mais simples é melhor. Concentre-se no conteúdo e seja orientado pelos objetivos de aprendizagem.
Depois de algumas videochamadas, voei para São Francisco e deve ter havido 4 ou 5 discussões aprofundadas (Venting! Reminiscing! Wishlisting!) Antes de desenvolvermos um entendimento compartilhado das metas para 2020.
Esse tempo despendido foi inestimável para me ajudar a montar uma proposta no início de 2020. Resistimos à tentação de usar todos os recursos de RV / RA com o orçamento recém-expandido, mas introduzimos a animação personalizada que adicionou uma aparência realmente elegante ao gerente Treinamento. Estamos usando o orçamento restante para criar material de treinamento para tudo que PJ e sua equipe precisam em torno dos vídeos.
Há duas lições importantes para mim este ano:
Uma é dar espaço um ao outro para se movimentar ao definir o escopo do trabalho. Como qualquer bom líder de aprendizagem sabe, as necessidades de aprendizagem mudam o tempo todo. Quero ser capaz de me adaptar e mudar com meus clientes para que não se sintam pressionados a seguir uma abordagem que foi combinada meses antes. O caos do COVID-19 é um exemplo perfeito disso, pois transformamos nosso design de workshop em uma experiência virtual baseada em zoom, trazendo um recurso adicional quando a equipe do PagerDuty precisava.
A outra chave é capacitar a equipe de seu cliente para trabalhar melhor. Às vezes, isso significa substituí-lo. Isso está ok. Você deseja desenvolver suas habilidades para fazer o que você faz. Acredite que, se estiver fazendo um bom trabalho nisso, haverá muitas outras maneiras de continuar apoiando.
Nossos 3 principais resultados do ano 3
- Não tenha medo de perguntar: “O que mais você tem?”: Seu parceiro de conteúdo, se for incrível, provavelmente tem alguns truques na manga que está fazendo para outros clientes. Pergunte sobre eles.
- Compartilhe sua história: Compartilhe seus objetivos com seu parceiro de conteúdo e seja vulnerável, é a única maneira que eles podem ajudá-lo a atingir seus objetivos e transformar sua fraqueza em uma força.
- Comemore os momentos vencedores: quando você revisar a primeira rodada de conteúdo e seu parceiro de conteúdo acertar, diga a eles o que estão fazendo bem; isso irá incentivá-los a trazê-lo todas as vezes!
Fonte: eLearning Industry
