Liderar uma iniciativa de treinamento de funcionários bem-sucedida requer planejamento e acompanhamento.
Hoje em dia, muitas organizações – de grandes corporações a pequenas organizações sem fins lucrativos – entendem que as pessoas que trabalham com e para elas são essenciais para sua saúde e crescimento. Os funcionários precisam de apoio em seus empregos, o que inclui treinamento para ajudá-los a crescer pessoal e profissionalmente em seu ambiente de trabalho. Conseqüentemente, essas organizações buscam cursos de treinamento de funcionários para obter ajuda – seja para preparar um funcionário para uma posição de liderança, facilitar melhores relacionamentos entre colegas de trabalho em um ambiente de escritório ou certificar funcionários para certas habilidades.
Quer você queira desenvolver um curso de treinamento para vender para organizações ou criar um programa interno para seu próprio negócio, seu programa terá que incluir vários elementos-chave para ter sucesso. O treinamento de funcionários é mais complicado do que os cursos eletivos, mas, quando bem administrado, pode ser igualmente eficaz. Aqui está o que você precisa para começar.
1. Alguém que está pronto para assumir o comando.
Qualquer curso precisa de uma liderança forte para seguir em frente. Para empresas que desenvolvem um projeto internamente, alguém precisa estar disposto a avançar e assumir a liderança. Se for deixado nas mãos de um comitê, nunca será feito.
Da mesma forma, se você for um instrutor externo desenvolvendo um curso em nome de uma organização, precisará encontrar alguém dentro da organização que patrocinará seu projeto. Com apenas um comprometimento morno, é improvável que seu curso alcance seu objetivo.
2. Uma avaliação completa das necessidades.
Uma organização pode saber que deseja um melhor treinamento de liderança, mas isso não significa que compreenda o que esse treinamento deve incluir. Pode ser que eles tenham identificado erroneamente alguns dos principais problemas de sua organização, e o que realmente precisam é de um módulo especial sobre relações internacionais para amenizar a agitação crescente entre filiais no exterior. Ou possivelmente seu treinamento de conformidade planejado está faltando um segmento-chave sobre segurança de dados online.
É fundamental que as organizações comecem seus programas com uma revisão completa de sua organização atual e seus objetivos para alcançar o sucesso.
3. Compromisso da equipe de liderança.
Já mencionamos a importância de alguém assumir o comando, mas é muito difícil para um programa ter sucesso se for a cruzada de um único membro da média gerência. Um bom treinamento requer um certo comprometimento de recursos – tanto para o desenvolvimento do programa quanto para o tempo que os funcionários gastam em realizá-lo.
Felizmente, se você está desenvolvendo um curso de treinamento de funcionários externamente para lançar a uma organização, a avaliação das necessidades costuma ser o primeiro passo para conquistar mais membros da equipe de liderança. Quando os líderes da organização deixam claro que essa é uma prioridade para eles, o resto do grupo vai tratá-la com mais seriedade.
4. Apoio dos estagiários.
Dito isso, as iniciativas de cima para baixo só podem ter muito sucesso sem o apoio dos próprios funcionários. Os cursos de treinamento obrigatórios muitas vezes falham exatamente porque trabalham contra um dos princípios mais fundamentais da aprendizagem de adultos : a autodireção. Para melhorar os resultados, os empregadores precisam envolver seus trabalhadores no processo.
Isso pode significar perguntar aos funcionários que tipo de treinamento eles mais desejam ver, perguntar a eles qual método de entrega seria mais útil ou oferecer incentivos para os funcionários que optam por um programa específico. Ao envolver os alunos pretendidos no processo, as organizações ajudam a colocá-los de volta no assento do motorista.
5. Um meio de medir e rastrear o sucesso.
A avaliação de suas necessidades deve indicar qual é o resultado pretendido do treinamento. Quer se trate de uma redução nas reclamações de atendimento ao cliente, pontuações mais altas de satisfação dos funcionários ou menores custos de refugo e retrabalho no chão de fábrica, ter uma medida de sucesso pode validar o projeto ou mostrar maneiras de melhorá-lo.
6. Conteúdo que corresponda ao ambiente do funcionário.
Você está criando um curso de treinamento de funcionários para ajudá-los a responder às reclamações dos clientes. Esses funcionários trabalham em um ambiente vivo, onde podem ter que responder a um cliente irado cara a cara? Ou eles trabalham em um computador, onde a maioria das reclamações de suporte ao cliente vem por e-mail ou um sistema de mensagens?
Os alunos prestam atenção quando o conteúdo é relevante para suas experiências do dia a dia . Se você tiver anedotas reais ou estudos de caso de sua organização, incluí-los ajudará seus alunos a se lembrarem do material e responderem apropriadamente em um determinado cenário.
7. Um mecanismo para feedback dos funcionários.
Envolver os alunos durante o processo de criação do curso é uma coisa, e medir seu progresso e melhoria é outra. Mas nada disso é suficiente sem uma resposta dos funcionários sobre a eficácia do treinamento.
Considere incluir pontos de feedback dentro da própria estrutura do curso, como uma rápida revisão com estrelas para perguntar se o material foi bem apresentado. Em seguida, peça feedback mais específico após a conclusão do curso para saber se há áreas óbvias que precisam ser melhoradas. Certifique-se de ouvir o feedback e implementá-lo sempre que possível. Os alunos se sentirão melhor com o curso se sentirem que seus esforços contribuíram para torná-lo melhor.
8. Acompanhamento e revisão pós-treinamento.
Por fim, não trate os cursos de treinamento de funcionários como um caso isolado. Os alunos retêm o material melhor quando têm a oportunidade de revisá-lo ou se engajar novamente de vez em quando. Agende microssessões com seus alunos que lhes permitam conduzir um mini cenário de treinamento ou crie um pequeno questionário de acompanhamento por alguns meses no futuro. Você pode até ter alguns alunos que desejam liderar um segmento do curso de treinamento sozinhos.
Os cursos de treinamento de funcionários ajudam as organizações a se desenvolver e crescer.
Há uma razão pela qual tantas organizações estão se voltando para a educação contínua para seu crescimento interno: ela funciona. Uma empresa que envolve os funcionários, oferece a eles oportunidades significativas para aprimorar suas habilidades e os torna parte do processo de criação do curso verá um maior comprometimento de sua força de trabalho, bem como uma maior consciência das prioridades e metas da organização.
Portanto, se você está planejando desenvolver um curso interno para sua própria organização ou colaborar como consultor, certifique-se de ir além para garantir que seu curso seja um sucesso.
Fonte: LearnDash
