6 técnicas para navegar construtivamente pelo conflito da equipe

O conflito acontece em todas as equipes. De desafios maiores a pequenos atritos diários, como você lida com o conflito define a cultura da equipe. Essas 6 técnicas podem ajudá-lo a lidar com o conflito de maneiras inclusivas, equitativas e produtivas para ajudar sua equipe a prosperar.

Conflito, Desempenho, Equidade e Inclusão

É mais fácil tratar bem a todos quando todos estão se dando bem. É muito mais difícil durante o conflito. Lidar mal com o conflito – evitando, revertendo aos velhos hábitos, esmagando a oposição, favoritismo interno – confirma os piores temores dos funcionários e pode levar à retirada e redução da produtividade. Em contraste, lidar bem com os conflitos – ouvindo, flexibilidade, responsabilidade, tratando todos com igualdade – constrói credibilidade e confiança. Lidar bem com os conflitos também pode alinhar as pessoas, esclarecer as expectativas da equipe e aumentar o sentimento de pertencimento e até o orgulho dos membros da equipe.

Se sua equipe não está enfrentando um grande conflito agora, é um ótimo momento para construir a segurança psicológica básica de sua equipe . Se você está passando por um conflito, é um momento ainda melhor!

Se você está tentando colocar a equidade e a inclusão em ação diariamente em sua empresa, preste atenção especial em como você lida com conflitos. O treinamento nessas 6 técnicas simples irá percorrer um longo caminho. Pratique essas técnicas você mesmo e / ou ensine-as e modele-as como um facilitador .

Técnica 1: observe e nomeie seu estado interno

Respire. Pegue três. Pegue mais três. Enquanto você está respirando, verifique a si mesmo e observe seu estado interno. Quais são suas sensações físicas? Que emoções você está sentindo? Qual é a sua paisagem mental? Certos pensamentos ou histórias estão circulando em sua mente?

O que quer que esteja acontecendo dentro de você, observe e tente dar um nome. Isso é chamado de “anotação” ou “rotulagem”. Ele coloca você em contato com o que está acontecendo dentro de você, ao mesmo tempo em que fornece um pouco de distância. Com essa distância, você pode se sentir mais calmo. Você também pode descobrir que pode escolher suas palavras e ações, em vez de ser impulsionado pela adrenalina, emoções, suposições, traumas do passado ou o que quer que estivesse dirigindo o ônibus antes de você parar.

Interromper o piloto automático abre espaço para escolher suas palavras e ações.

Técnica 2: peça consentimento

É preciso energia, atenção e tempo para lidar bem com os conflitos. Quando você menciona um conflito com um colega de equipe, não apenas salte sobre ele e mergulhe de cabeça. Em vez disso, você pode perguntar: “Tenho um conflito que gostaria de discutir com você. Você está aberto para fazer isso (agora, em um determinado momento, com o apoio de um terceiro neutro …)? ”

Pedir consentimento demonstra respeito e dá a eles a oportunidade de colaborar com você para escolher o melhor momento e abordagem para lidar com o conflito de forma construtiva.

Técnica 3: prática de transparência

Transparência aqui significa revelar seu estado interno aos outros. O conflito é difícil para a maioria das pessoas. Se você está tão nervoso a ponto de causar problemas de estômago, pode dizer: “Estou tão nervoso, meu estômago está embrulhado”. Se você tem medo de que o conflito já tenha prejudicado um relacionamento valioso, você pode dizer: “Receio que isso já tenha prejudicado nosso relacionamento, o que eu realmente valorizo. Quero limpar o ar e acertar as coisas entre nós. ” Se você tem medo de perder o emprego por causa disso, mesmo que acredite que não seja um medo racional, você pode dizer: “Estou ansioso para perder meu emprego por causa disso. Eu realmente não acredito que isso vá acontecer, mas ainda estou com medo e meu coração está acelerado. “

Revelar seu estado interior pode ser uma sensação de vulnerabilidade. Revela que o resultado é importante, talvez que a outra pessoa seja importante para você – o que significa que ela tem o poder de machucá-lo. Revelar isso pode torná-lo mais humano para eles – não apenas um colega de trabalho, funcionário ou chefe. Também pode acalmar seus medos de que o conflito o levará a rejeitá-los ou a influenciar outras pessoas a rejeitá-los. Em conjunto, tudo isso pode suavizá-los em sua posição e permitir que eles ouçam você mais plenamente.

Especialmente durante o conflito, a vulnerabilidade honesta é poderosa. Especialmente durante o conflito, a vulnerabilidade honesta é poderosa.

Técnica 4: revelar o impacto

Use essa técnica de transparência para permitir que a outra pessoa saiba que ela fez uma diferença para você, boa ou ruim. Pode ser enquadrado simplesmente:

“Quando você [fez ou disse isso] , eu senti [essa emoção ou sensação física] .”

“Quando você … ” é uma declaração objetiva das palavras ou ações da outra pessoa – citando suas palavras, descrevendo sua ação em palavras que qualquer um dos presentes possa usar. Uma declaração totalmente objetiva não é um ataque ou acusação e não pode ser argumentada ou negada. Declarar as palavras e ações do outro de forma neutra pode me ajudar a ver a situação de forma mais objetiva e calma, o que é uma grande vantagem quando estou chateado.

OBJETIVO: “Quando você desligou sua câmera enquanto eu falava …”

NÃO OBJETIVO: “Quando você me ignorou …” (Suponho que você me ignorou. Afinal, você poderia ter ouvido atentamente enquanto sua câmera estava desligada.)

Dica: esteja atento às suas intenções aqui. Não compartilhe um impacto para induzir culpa ou pena, ou para manipular outras pessoas. Se você está tendo dificuldades com isso, tome muito cuidado ao usar uma linguagem neutra na parte Quando você.

“Eu senti …” é a segunda parte. É totalmente subjetivo porque é sobre o que aconteceu dentro de você. Mostra a relação entre as palavras e ações da outra pessoa e como você se sente agora, sem culpá-la ou creditá-la por seu estado interno. Exemplos:

“Quando você desligou a câmera enquanto eu estava falando , senti um aperto no peito e me senti rejeitado, com raiva e impotente .”
“Quando você disse que estava zangado com a saída de Rodrigo da empresa , senti ressonância e camaradagem .”
“Quando você falou sobre ajudar seu vizinho a reconstruir após a enchente , senti respeito e gratidão .”

Técnica 5: faça perguntas curiosas

Em vez de presumir que você sabe, faça perguntas para explorar. O que estava por trás do comentário ou ação da outra pessoa? Qual é o impacto deste problema / conflito sobre eles? O que eles mais querem? Que tipo de apoio eles desejam? Eles já experimentaram algo assim antes? O que eles temem? O que eles esperam?

Começar com perguntas abre a porta para estabelecer um entendimento comum sobre o que está acontecendo, o que é desejado e o que é possível. Perguntas genuinamente curiosas humanizam todas as partes. Eles trazem informações surpreendentes e inesperadas uns sobre os outros e experiências anteriores.

Fazer perguntas curiosas torna a conversa tanto sobre as pessoas quanto sobre a resolução de um problema.

Técnica 6: Refletir Suas Palavras

Refletir significa repetir o que a outra pessoa disse, em suas palavras, sem julgamento ou interpretação. Você pode resumir, mas não embelezar ou atribuir intenções que eles não declararam. Um bom radical de frase para enquadrar esse tipo de reflexão é: “O que acho que ouvi você dizer é …”.

Em seguida, convide-os a confirmar, corrigir ou ampliar o que você disse para aumentar sua compreensão. Você pode perguntar: “Isso é bom para você? Quer acrescentar alguma coisa? ”

Quando você reflete dessa forma, você descobre se realmente entendeu. E você demonstra que está ouvindo bem, que ouviu o que a outra pessoa disse e que pode reter as palavras dela sem distorção.

Sentir-se ouvido é extremamente poderoso, especialmente se a outra pessoa se sentiu invisível ou isolada da conversa. Sentir-se ouvido é extremamente poderoso, especialmente se a outra pessoa se sentiu invisível ou isolada da conversa.

Construindo uma equipe mais forte

Os conflitos vêm e vão, mas os hábitos são … bem, não para sempre, mas pelo menos persistentes. Se você desenvolver habilidades e hábitos que apoiem uma dinâmica de equipe saudável, lidar com o conflito se tornará menos assustador e mais produtivo em sua equipe. Aqui estão alguns fundamentos nos quais você pode trabalhar a qualquer hora: