Somos pobres juízes de nós mesmos. É verdade em nossos relacionamentos pessoais, e também no local de trabalho. Mas como podemos melhorar se não podemos olhar para os nossos pontos fortes e fracos nos olhos? No local de trabalho, há uma maneira de ajudar os funcionários a saber onde eles estão – dar feedback frequente.
O feedback regular cria confiança entre gerentes e funcionários e permite uma comunicação mais honesta. O feedback construtivo desafia e inspira os funcionários a fazer mudanças positivas que afetam toda a equipe e o local de trabalho. A capacidade de fornecer feedback eficaz separa os líderes empáticos dos gerentes oportunistas. É uma habilidade valiosa que todos os gerentes devem cultivar se quiserem impactar suas equipes.
Se você tem muita, pouca ou nenhuma experiência em fornecer feedback aos funcionários, sempre há algo a aprender sobre o assunto. Esta publicação compartilha os segredos de um processo de feedback bem-sucedido, oferecendo dicas e exemplos concretos de feedback dos funcionários.
6 dicas para fornecer feedback eficaz aos seus funcionários
A maioria das pessoas diz que é receptiva ao feedback, mas a verdade é que ouvir feedback negativo geralmente desencadeia ansiedade e defesa. Essas emoções negativas, juntamente com o orgulho e o medo do fracasso, entre outros, podem transformar uma sessão de feedback em desastre. As 6 dicas a seguir ajudarão você a se aproximar e oferecer feedback eficaz que inspira sem intimidar.
1. Oferecer feedback oportuno
O feedback oportuno é fundamental, especialmente quando você deseja discutir um comportamento problemático. Digamos que você tenha ouvido um funcionário do serviço ao cliente ser grosseiro com um cliente. Esperar até a revisão de desempenho para trazer à tona o incidente é uma péssima idéia, e aqui está o porquê: Primeiro, o funcionário provavelmente repetiu o mesmo comportamento várias vezes, pensando que é aceitável conversar com clientes irracionais. Segundo, o funcionário (com razão) sentirá que você estava esperando, reunindo evidências para atacá-los. Ao dar um feedback prematuro, você parece não ter a intenção de ouvir o lado do funcionário da história ou ajudá-lo a melhorar.
Porém, um caso em que você precisa adiar o feedback é quando está frustrado. Se você sabe que será mais uma bronca do que uma conversa de dois lados, reserve um tempo para se acalmar antes de falar com o funcionário.
2. Mantenha-o privado e discuta pessoalmente
Se você se sentir tentado a deixar escapar: “Uau, você está realmente demorando a escrever esse relatório!” na frente de todos, não. Tudo o que você terá é um silêncio constrangedor no escritório ou uma explosão de um funcionário indignado. Os comentários dos funcionários sempre devem ser dados individualmente, em um local em que você não seja interrompido ou ouvido. O funcionário deve sentir que está em um ambiente seguro, onde pode pensar com calma e processar o feedback.
Evite dar feedback por e-mail também. A comunicação por email não permite uma discussão em tempo real. Sem mencionar que a comunicação escrita é ineficaz e geralmente mal interpretada. Até o feedback positivo é melhor dado em privado para evitar despertar sentimentos de competitividade e ciúmes entre os funcionários. Elogiar constantemente um funcionário em particular na frente de seus colegas também pode ser interpretado como favoritismo.
3. Seja específico
Os gerentes costumam dizer coisas como “eu esperava mais de você” ou “acho que você pode fazer melhor”. Comentários vagos como esses estão mais na linha da crítica e longe de um feedback eficaz. Para entender seu ponto de vista, você precisa ser específico e explicar o que o funcionário fez bem ou onde falhou. Especialmente ao dar feedback negativo, generalizar e negar todo o esforço do funcionário não é justo nem útil.
Seja específico ao elogiar também. Dizer “Bom trabalho nessa apresentação”, apesar de motivador, não é construtivo. O que você gostou nessa apresentação? Você gostou da confiança do funcionário ou ele fez um trabalho excepcional com os elementos visuais? Quanto mais específico você for, maior a probabilidade de o funcionário levar suas palavras a sério.
4. Concentre-se no impacto
“Você demorou muito para terminar os gráficos, Kate.” “E daí?”, Kate poderia pensar. Então, Tom teve que trabalhar horas extras para terminar o projeto no prazo. Mas Kate não sabe disso. Portanto, entregar seu trabalho um dia atrasado não parece grande coisa. Por que você mencionaria isso?
Permitir que o funcionário participe das consequências de suas ações tem um impacto muito mais forte e é o que os motiva a mudar. Isso os ajuda a pintar uma imagem mais concreta e a perceber a verdade da situação. Além disso, se o funcionário não souber como suas ações afetam sua equipe, ele poderá questionar a relevância e a legitimidade de seus comentários.
5. Ouça com a mente aberta
O feedback não pode trazer resultados positivos se você tiver uma atitude negativa. Você precisa acreditar que um funcionário é capaz de mudar para que ele também acredite. Também é essencial não condenar um funcionário ou tirar conclusões antes de ouvir o lado dele da história. Um funcionário que chega repetidamente tarde pode estar cuidando de um pai doente em casa, por exemplo.
Seja qual for o caso, uma sessão de feedback não é o momento de apontar os dedos, mas de entender os dois lados. Explique a situação que iniciou essa discussão, deixe-os processar o feedback e, se o funcionário precisar de tempo, volte para discuti-lo ainda mais no dia seguinte.
6. Trabalhe juntos em uma solução
Uma sessão de feedback eficaz deve deixar o funcionário com conselhos acionáveis e um caminho claro a seguir. Dependendo da situação, você pode sugerir treinamento adicional ou novos processos de trabalho. Sempre pergunte como você pode ajudar e de que maneiras você pode melhorar. Entre em contato com o funcionário alguns dias depois para discutir os resultados. Trabalhar juntos em uma solução é a melhor maneira de encerrar sua reunião de feedback com uma nota positiva.
Até você
À medida que você ganha mais experiência, melhora com um feedback eficaz. Talvez a coisa mais importante a lembrar seja dar feedback com nenhuma outra intenção senão ajudar o funcionário e com a crença de que a melhoria é possível.
Obviamente, nada está gravado em pedra no local de trabalho. Às vezes, o desempenho de um funcionário diminui porque não foi preparado para o trabalho que está realizando. O novo treinamento pode abrir a porta para uma posição que melhor se adapte ao seu funcionário, por isso é uma opção que você deve discutir com ele. Veja como desenvolver um programa de capacitação de funcionários para descobrir como implantar um programa de capacitação rápida e fácil.
Fonte: TalentLMS
