À medida que os espaços de trabalho se tornam mais remotos, as empresas precisam tomar medidas extras para garantir que seus funcionários recebam suporte de treinamento suficiente.
A pandemia de Covid-19 marcou uma rápida mudança na maneira como as empresas conduzem o treinamento dos funcionários. Algumas empresas já tinham opções remotas de trabalho e programas de treinamento, mas, para muitos, a transição foi repentina e inesperada. As equipes online e de trabalho em casa são incrivelmente comuns agora, mas a necessidade de treinamento e aprimoramento contínuo dos funcionários não mudou. À medida que os espaços de trabalho se tornam mais remotos, as empresas precisam tomar medidas extras para garantir que seus funcionários recebam suporte de treinamento suficiente.
Reunimos algumas dicas para treinar sua equipe de trabalho remota que podem funcionar para uma variedade de empresas.
1. Revise seu esboço de treinamento inicial
Quais foram seus objetivos de treinamento no início do ano? Antes de selecionar seus cursos de treinamento on-line, revise o que você inicialmente desejava realizar. Em seguida, avalie até que ponto você e sua equipe chegaram a esse objetivo. Escolha cursos de treinamento remoto específicos em áreas que preenchem as lacunas entre esses objetivos e o nível de habilidade atual de sua equipe.
Identificar suas metas de treinamento e áreas de melhoria permite definir marcos específicos para alcançá-los. Você pode desejar ter um conjunto de metas para toda a empresa ou para todo o departamento e, em seguida, treinamento e desenvolvimento individual adaptados a cada trabalhador. Certifique-se de estabelecer uma linha do tempo para atingir suas metas e agendar horários quando fizer o check-in para ver como está o andamento do treinamento.
2. Alinhar o treinamento com as missões da empresa
Quais são os objetivos da sua empresa? É rápido atendimento ao cliente? Análise abrangente de certos tópicos? Escolha cursos de treinamento que contribuam para o cumprimento da declaração de missão do seu negócio e os objetivos que você definiu para aumentar seu negócio. Quando o treinamento reforça a cultura e os objetivos da empresa, fica mais fácil para os funcionários. Além disso, eles podem ver como os cursos de treinamento suportam seus próprios requisitos de trabalho e objetivos de serviço.
Ou, você pode ter mudado os objetivos da sua empresa como um efeito da pandemia. Nesses casos, seus cursos de treinamento remoto devem apoiar suas novas iniciativas e os novos objetivos que você definiu para sua equipe.
As “habilidades difíceis” tendem a se prestar melhor para treinamento remoto do que as habilidades mais leves que se alinham aos aspectos mais sutis e motivados pela emoção de uma empresa que valoriza a declaração de missão. Sem as interações diárias presenciais em seu escritório, pode ser fácil perder de vista a importância dos valores da sua empresa. Isso torna a apresentação de novas iniciativas de treinamento em um recurso valioso para sua equipe.
Você também pode destacar as instâncias da vida real em que as novas habilidades que sua equipe está desenvolvendo tiveram um efeito positivo no atendimento ao cliente e permitiram que eles colocassem em ação os valores da sua empresa. Peça feedback à sua equipe e incorpore um “tempo de compartilhamento” durante as reuniões do grupo, para que as pessoas da equipe possam aprender umas com as outras como usar as novas habilidades para demonstrar seus valores.
3. Obtenha feedback dos funcionários sobre seus objetivos
Estabelecer metas para sua equipe como proprietário ou gerente de uma empresa é fundamental para o crescimento da sua empresa e para atingir as suas próprias metas de sucesso. No entanto, ao desenvolver seu programa de treinamento on-line, é importante receber feedback de seus funcionários também. Eles podem sugerir certas áreas nas quais precisam de mais treinamento ou um certo aspecto do seu setor sobre o qual gostariam de saber mais.
Quando você está desenvolvendo planos de treinamento individuais, é o momento ideal para uma discussão entre você e cada membro de sua equipe, para esclarecer suas expectativas e obter informações sobre como eles veem o treinamento e o desenvolvimento deles. Consultas individuais e privadas com cada funcionário também são uma chance para você descobrir o que ele precisa saber, mas não quer admitir que não sabe. Alguns trabalhadores podem adotar a nova tecnologia e trabalhar em casa, enquanto outros podem estar se debatendo. Ajudar sua equipe com foco e organização também pode ajudar na capacidade de concluir o treinamento em tempo hábil.
Em alguns desses casos, os funcionários podem se beneficiar de “ micro-lições ” para coisas como videoconferência, organização de seminários online, apresentações abrangentes do PowerPoint ou outras coisas agora que precisam ser ainda mais eficazes com seus clientes.
4. Crie um local centralizado na nuvem para recursos de treinamento
Sua equipe não pode treinar e fazer cursos online se não os encontrar ou não puder acessá-los. Crie um local centralizado de recursos de treinamento que possa ser acessado remotamente por todos da sua equipe e verifique se os materiais de treinamento estão acessíveis.
Mesmo que sua equipe tenha passado nos módulos de cada curso de treinamento, eles ainda precisam poder acessar os materiais de treinamento para caso tenham se esquecido de uma determinada etapa. Ou então, você pode ter treinadores dedicados que precisam de acesso imediato a todos os seus materiais de treinamento para integrar novos funcionários ou treinar aqueles que estão orientando.
5. Permita escolhas ao aprender
Procure cursos otimizados para aprender em qualquer lugar, projetados para serem acessíveis a partir de uma variedade de dispositivos, incluindo tablets e smartphones. Sua equipe ainda pode estar acessando a programação tradicional de 9 a 5 dias úteis ou pode estar trabalhando como pode, no início da manhã ou à noite. Alguns podem estar usando seus telefones ou tablets para realizar tarefas; portanto, escolher cursos de treinamento otimizados para muitos tipos de dispositivos oferece à sua equipe maior flexibilidade para concluir os cursos.
Muitos de seus funcionários estão se adaptando às demandas de seu trabalho, juntamente com os desafios de trabalhar em casa, incluindo “colegas de trabalho” de parceiros, animais de estimação e crianças. Alguns ainda precisam da estrutura de um dia de trabalho regular, enquanto outros podem ter que dividir suas tarefas em pequenos intervalos de tempo, a fim de lidar com as demandas da vida cotidiana. Permitir flexibilidade com treinamento acomoda os horários de todos, uma consideração que sua equipe apreciará. É importante testar o que eles estão aprendendo, mas conceda a cada pessoa a maneira pela qual eles chegam lá.
6. Torne o treinamento interativo
A maioria das pessoas tem mais chance de reter informações se estiver se envolvendo com o instrutor e tiver a oportunidade de praticar as novas habilidades que está aprendendo. Quando o treinamento é interativo, ajuda os alunos a prestar mais atenção e desenvolver proficiência com o conjunto de habilidades. Além disso, o treinamento interativo permite perguntas e respostas em tempo real, o que reforça os objetivos do treinamento.
O treinamento interativo é especialmente importante para os novos funcionários, pois o período de orientação da empresa é o momento em que eles são apresentados à cultura e aos valores da empresa, além de serem convidados a participar da camaradagem que faz sua equipe operar com eficiência. Quando seus cursos de formação consistem principalmente de seus empregados observando ao invés de se envolvendo, facilita para que distraiam-se e se tornem indiferentes.
O treinamento que incorpora a apresentação de vídeo e texto ajuda a quebrar um pouco da monotonia do aprendizado on-line. Os gamification e os fóruns de discussão ao vivo permitem que os membros da equipe reflitam idéias e discutam suas impressões sobre o material de treinamento. Eles também podem desenvolver, como um grupo, maneiras de incorporar suas novas habilidades em seus requisitos de trabalho atuais.
O treinamento de alta qualidade dos funcionários aumenta a confiança e a satisfação no trabalho.
Treinamento e aprendizado remotos garantem que seus funcionários fiquem a par das mudanças em seu setor e continuem aprimorando suas habilidades. O desenvolvimento de um programa de orientação e aprendizado em larga escala para novas contratações que pode ser feito remotamente facilita a entrada de novos funcionários, mantendo sua equipe operando em níveis ideais. Além disso, a incorporação do ensino a distância permite que sua equipe aprenda no seu próprio ritmo, dominando cada módulo antes de passar para o próximo. Bons programas de e-learning podem ajudar você a expandir seus negócios e melhorar o atendimento ao cliente.
Fonte: LearnDash
