Na maioria das vezes, as recompensas de vendas e treinamento de parceiros superam os riscos porque uma estratégia sólida pode desbloquear novos mercados e equipar sua equipe com habilidades cruciais para que possam atingir seus objetivos. No entanto, alguns benefícios são menos tangíveis.
É o momento certo para implementar vendas e treinamento de parceiros para suas equipes?
O treinamento de vendas aumenta a confiança dos funcionários para que eles possam fechar o negócio, em vez de permitir que pequenas apreensões de clientes atrapalhem. Este guia abordará o “quem” e o “por quê” do treinamento de vendas e parceiros, para que você possa determinar se vale a pena investir em sua organização.
A quem se destinam os cursos de treinamento de vendas e parceiros?
O treinamento de vendas e parceiros é ideal para representantes de vendas e canais de vendas externos para ajudá-los a atender a um mercado em rápida mudança. No entanto, também é obrigatório para funcionários de vendas internos que precisam apresentar seus produtos ou para qualquer membro da equipe que interaja com os clientes. Por exemplo, os funcionários do atendimento ao cliente precisam conhecer os meandros de sua linha de produtos mais recente para que possam oferecer recomendações e compartilhar dicas de manutenção.
5 vantagens lucrativas de vendas e programas de treinamento de parceiros
Algumas organizações estão em dúvida quanto ao lançamento de iniciativas de vendas e treinamento de parceiros devido a orçamentos ou prazos apertados. Talvez haja um lançamento de produto se aproximando rapidamente ou eles simplesmente não têm recursos suficientes para todos. A realidade é que os programas de treinamento de vendas podem ser dimensionados para atender às suas necessidades. Por exemplo, você pode começar com uma biblioteca JIT para dar o pontapé inicial de L&D e oferecer suporte de tamanho reduzido e, em seguida, passar para certificações abrangentes mais adiante. A implementação gradual pode ajudá-lo a obter os seguintes benefícios:
Melhorar o relacionamento com o cliente
As organizações veem a correlação entre treinamento de vendas e resultados financeiros mais saudáveis. Os funcionários têm as habilidades essenciais e o conhecimento do produto para escolher os produtos certos e mostrar os benefícios. Mas o treinamento de vendas e parceiros também constrói relacionamentos mais saudáveis com seus consumidores-alvo. Os clientes podem confiar em sua equipe para obter informações privilegiadas, como instruções de manutenção para aumentar o valor pelo dinheiro e add-ons para aumentar a funcionalidade. Além disso, seus funcionários e parceiros externos se relacionam com os consumidores com muito tato, pois aprimoraram suas habilidades interpessoais. Por exemplo, eles usam habilidades de escuta ativa e persuasão para encorajar os clientes a comprar, em vez de recorrer a táticas coercitivas como exagerar nas vantagens do produto.
Mitigar riscos de conformidade
Os programas de treinamento de vendas e parceiros não tratam apenas de aperfeiçoar o argumento de venda. Os estagiários dominam as políticas essenciais da empresa e os regulamentos de conformidade para reduzir os riscos. Por exemplo, eles entendem quais informações coletar dos clientes durante o checkout para evitar violações de conformidade de dados. Ou talvez eles precisem esclarecer as diretrizes de devolução com os clientes em prol da total transparência corporativa e para respeitar os direitos dos consumidores.
Reduza as taxas de rotatividade
É mais provável que os clientes façam novos negócios e recomendem amigos se sua equipe de vendas os tratar com respeito e tiver conhecimento de suas ofertas. Em outras palavras, eles não tentam promover produtos que não se alinham com suas necessidades ou pontos problemáticos. Consumidores educados que são apoiados por seus funcionários de vendas e parceiros externos geralmente se tornam defensores leais da marca porque estão confiantes em suas compras. Mais importante, eles sabem que podem contar com sua empresa para dar suporte a seus produtos e serviços. Um programa eficaz de vendas e treinamento de parceiros também reduz as taxas de rotatividade de funcionários, para que você não tenha que pagar a conta de recrutamento de novos funcionários e custos de treinamento. Os trabalhadores qualificados que recebem suporte contínuo têm maior probabilidade de permanecer na sua organização.
Capacitar funcionários
Você não quer que os funcionários entrem na área de vendas ou marcem uma reunião com o cliente se não estiverem preparados para a tarefa em questão. O treinamento de vendas e parceiros fornece a eles todos os blocos de construção de que precisam para desenvolver sua autoconfiança e confiança. Eles têm autonomia no local de trabalho porque sabem o que esperar e como lidar com os aspectos mais problemáticos do trabalho. Afinal, não podem ser comissões e clientes satisfeitos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seus funcionários e parceiros externos muitas vezes têm que lidar com reclamações, compradores relutantes e outros obstáculos que têm o potencial de cavar em sua margem de lucro. O treinamento dá a eles as habilidades e ferramentas de gerenciamento de desempenho de que precisam para enfrentar cada tarefa com confiança.
Aborde Desafios Emergentes Rapidamente
Novos regulamentos da indústria, recursos de produtos e protocolos da empresa podem ser desafiadores para seus funcionários de vendas e parceiros. Por exemplo, os membros da equipe devem adaptar suas técnicas de vendas com base em novas políticas para evitar violações de conformidade e aumentar a confiança do comprador. Mas, esses não são os únicos obstáculos que sua equipe deve superar. Eles podem ter que lidar com conflitos de colegas de trabalho, quedas no mercado ou mudanças nas tendências do setor. Por exemplo, seu produto mais vendido repentinamente sai de moda e seus funcionários / parceiros devem adaptar rapidamente suas estratégias para atingir as metas mensais. O treinamento os ensina a sempre esperar o inesperado e os prepara para todos os desafios que surgem.
Fonte: eLearning Industry
